介護におけるホスピタリティマナーは、高齢者に合った環境と対応をできる選ばれる施設を目指すことで習得できる。利用者が求める望むサービスを提供するためには、ホスピタリティのあるサービスを提供することが不可欠といえる。介護職においてホスピタリティのある人材とは、目配りと心配りや気配りが行き届く人のことをいう。

高齢者の望むサービスを提供できる介護職は、高齢者が望むことを想像しその方法を懸命に考える。その上で高齢者とその家族に、ホスピタリティが発揮された質の高いサービスを提供する。その結果、高齢者と家族の満足につながり、リピーターを獲得することに成功するのだ。

なお、多くの事例やロールプレイを通じて、ホスピタリティ溢れるワンランク上のサービスを学ぶことができる。ホスピタリティのステップは、目配りを通して高齢者のメッセージに気づくことだ。注意深い観察を行うために、高齢者一人ひとりのメッセージをいち早く受け取ることが可能になる。また、心配りとはメッセージを受け取り高齢者のためになるように心を働かせることでだ。何を行えば高齢者のためになるのかを、想像力を働かせ考えることだといえる。

そして、気配りは１つひとつのことに細かく気を使い、それをどのような形で提供するのかを熟慮して表現することだ。ホスピタリティとは思いやりと優しさや歓待のことを指し、高齢者の立場に立った言動が大切である。さらにホスピタリティマナーとは、介護する側が想う気持ちを目に見える形にして高齢者に伝えるスキルといえる。ホスピタリティマナーを活かした介護を実現するには、「思いやりの心を持って働こう」からもヒントを集められるのでおすすめだ。