介護における接遇は、接客と処遇を意味する。一般社団法人で接遇教育を推進している機構が実施するホスピタリティ接遇検定は、介護職としての正しい知識と判断力を問う試験である。介護職のスキルアップに役立ち、本物の接遇能力を判定する検定試験だ。この推進機構が提示するホスピタリティマナーは、高齢者を思いやることやおもてなしなどを重視している。これら接遇マナーの基本を身に付けていることを、この検定は証明するものである。

また、ホスピタリティとはビジネスにおける形式的なマナーだけを指すものではない。 対人関係スキルの向上を目指すことも目的の１つだ。内容は他人を思いやる心と物事を円滑に進めるための方法や、何気なく行っていた自分の対応を自ら振り返る。そして高齢者に対して不快感を与えていないかなどの確認を行う。

身についていて当然といえる知識は、接遇マナーの基本とビジネスマナー、ビジネス文書と電子メールなどである。ビジネススキルと接遇マナーのスキルは、介護職のみならず現在ではあらゆるところで求められている。検定試験は社会人となり企業で働くことで、それらの接遇とビジネスマナーの基本を心得ているかどうかの有無を判定するものだ。

また、対象業種によってホスピタリティマナーの接遇検定には種類がある。福祉ホスピタリティマナーの接遇検定は様々な接遇マナーと、コミュニケーションスキルを持ち得ているかどうかの有無を判定する。福祉介護の現場ではより良いサービスを提供するために、高齢者とその家族に対する顧客満足度を向上できる接遇マナーの重要性が求められている。